Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit einem Kunden in Tokio. Sie präsentieren ihm ein Produktupdate, wirken selbstsicher, verwenden klare Folien und sprechen professionell. Der Kunde nickt, stellt keine Fragen und bedankt sich für Ihre Zeit. Doch am nächsten Tag erscheint ein Support-Ticket. Der Kunde hat die neuen Bedingungen nicht verstanden und zögert nun, fortzufahren.
Dieser Moment ist nicht mehr nur ein Kundendienstproblem. Er stellt ein Compliance-Risiko dar.


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