How many technicians are assigned to an event?

It depends on the size and complexity of your event. We evaluate number of languages, event format, duration, and technical setup to assign the appropriate number of technicians.

How can interpreters contact Remote Support?

Interpreters can reach Remote Support via the built-in Remote Support Chat on their interpreter console, allowing direct and real-time communication.

What if there’s a technical issue during the event?

If a technical issue arises, our team follows our RRR Protocol: Restart all lines, Reload the browser, Reopen the browser. If needed, we assist interpreters to switch to emergency backup tools like the mobile app fallback.

Interprefy Professioneller Fernsupport

Die Organisation einer mehrsprachigen Veranstaltung sollte stressfrei sein. Deshalb kümmern sich unsere erfahrenen Remote-Support-Techniker um die Einrichtung, Überwachung und Verwaltung der Dolmetsch- und KI-Sprachübersetzung in Echtzeit. Wir arbeiten im Hintergrund, damit Ihr Publikum jederzeit ein reibungsloses Dolmetscherlebnis genießt.

Nehmen Sie Kontakt auf

Was ist Interprefy?

Fernwartung?

Damit im Hintergrund alles reibungslos läuft, sorgt unser Remote-Support-Team dafür, dass Ihre Veranstaltung von Anfang bis Ende nahtlos verläuft. Wir bereiten Ihr Setup vor, unterstützen Dolmetscher und Interprefy AI und überwachen die Performance durchgehend. So können Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren, während wir uns um die Technik kümmern.

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Gewidmet

Sie haben jederzeit ein engagiertes Support-Team an Ihrer Seite – echte Experten mit jahrelanger Erfahrung im Live-Dolmetschen, die in verschiedenen Ländern tätig sind. Wir wissen, worauf es ankommt, sodass Probleme behoben werden, bevor sie überhaupt bemerkt werden.

Verfügbar

Wir sind rund um die Uhr für Sie da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, das ganze Jahr über. Egal in welcher Zeitzone Sie sich befinden, welcher Terminkalender passt oder ob Sie KI oder Dolmetscher nutzen – wir sind für Sie da.

Gegenwärtig

Wir begleiten Sie bei jeder Veranstaltung mit Interprefy und behalten die wichtigen Details im Blick. Vom ersten Soundcheck bis zum Schlussapplaus sorgen wir für einen reibungslosen Ablauf.

Warum Fernsupport wichtig ist

Ununterbrochenes Dolmetschen

Unsere Fernwartungstechniker überwachen jeden Kanal in Echtzeit und erkennen und beheben Probleme, bevor diese Ihre Zuhörer erreichen. Diese proaktive Betreuung gewährleistet einen reibungslosen Dolmetschvorgang von Anfang bis Ende.

Sofortige Antwort

Unser Team handelt sofort, um technische Probleme zu beheben – schnell, diskret und ohne Unterbrechung –, damit Ihre Veranstaltung ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann.

Seelenfrieden

Unser Remote-Support-Team ist während Ihrer gesamten Veranstaltung erreichbar und steht Dolmetschern, Rednern und Organisatoren jederzeit zur Seite oder optimiert die KI-Leistung. Sie können sich ganz auf Ihre Inhalte konzentrieren – wir kümmern uns um den Rest.

Gleichbleibende Qualität

Durch die Betreuung jedes Dolmetschkanals durch geschulte Experten sorgen wir für eine perfekte Abstimmung zwischen Dolmetschern, Organisatoren und Teilnehmern – und gewährleisten so jedes Mal ein klares, professionelles und wahrhaft mehrsprachiges Erlebnis.

Wie viele Techniker sind für eine Veranstaltung eingeteilt?

Das hängt von der Größe und Komplexität Ihrer Veranstaltung ab.
Wir berücksichtigen die Anzahl der gesprochenen Sprachen, das Veranstaltungsformat, die Dauer und die technische Ausstattung, um Ihnen den passenden Support zuzuweisen.

Kleinere Veranstaltungen benötigen unter Umständen nur einen Fernwartungstechniker, während bei größeren oder hybriden Veranstaltungen oft mehrere im Einsatz sind – jeder zuständig für bestimmte Dolmetscherkabinen oder Kanäle.
Ganz gleich, wie Ihre Konfiguration aussieht, wir sorgen dafür, dass Sie genügend Unterstützung haben, damit alles reibungslos abläuft.

Wie können Dolmetscher den Fernsupport kontaktieren?

Dolmetscher können uns über den integrierten Remote-Support-Chat auf ihrer Dolmetscherkonsole sofort erreichen.

Über diese direkte Leitung können Dolmetscher während der Veranstaltung um Hilfe bitten, Probleme melden oder Aktualisierungen mitteilen – ohne ihre Dolmetschtätigkeit zu unterbrechen.
Wir reagieren in Echtzeit und bieten schnelle Lösungen, Hinweise oder Informationen zu den nächsten Schritten.

👉 Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Chatfunktion auf der Dolmetscherkonsole.

Was passiert, wenn es während der Veranstaltung zu einem technischen Problem kommt?

Wenn etwas schiefgeht, handeln wir schnell.
Unser Team folgt einem klar definierten Schritt-für-Schritt-Prozess, dem sogenannten RRR-Protokoll :

Alle Zeilen neu starten
Laden Sie den Browser neu.
Öffnen Sie den Browser erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, unterstützen wir Dolmetscher beim Wechsel auf unsere Notfall-Backup-Tools – einschließlich der mobilen App-Fallback-Option –, um den Dienst schnell wiederherzustellen.

Da unsere Techniker in Echtzeit überwachen, werden die meisten Probleme behoben, bevor es jemand im Publikum bemerkt.

👉 Erfahren Sie mehr über unseren Fehlerbehebungsprozess und Notfallprotokoll für Dolmetscher.

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Was ist Interprefy?

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