Wie sich Simul, einer der ersten RSI-Anwender, auf den perfekten Sturm vorbereitete

Der führende japanische Sprachdienstleister hat frühzeitig das Potenzial der Technologie für simultane Fernübersetzung erkannt und seinen Kunden erfolgreich dabei geholfen, den mehrsprachigen Dialog im virtuellen Raum fortzusetzen.

Der Überblick

Japan genießt weltweit den Ruf, der übrigen Welt immer einen Schritt voraus zu sein.

Eine Kultur der gegenseitigen Hilfe, des Fleißes und der Förderung und Anwendung neuer Technologien prägt Japan, das weltweit den dritten Platz beim BIP belegt. Seit einem halben Jahrhundert leistet Simul International Inc., Japans führender Sprachdienstleister, einen wichtigen Beitrag zur Förderung des interkulturellen Verständnisses und Dialogs für prominente Persönlichkeiten aus Politik, Wirtschaft und Kultur.

Die Herausforderung

Simul International Inc. ist seit 1965 im Geschäft und hat zahlreiche technologische Umbrüche miterlebt und sich erfolgreich an neue Gegebenheiten und Marktbedürfnisse angepasst. Angesichts des rasanten Wachstums des Marktes für Dolmetsch- und Übersetzungsdienstleistungen in den letzten Jahren hat Simul kontinuierlich nach Möglichkeiten gesucht, die Arbeitsprozesse zu optimieren, um seinen Kunden höhere Qualität einfacher, effizienter und kostengünstiger zu bieten. In den letzten Jahren haben viele Kunden verstärkt Wert auf die Reduzierung von Verwaltungsaufwand und Kosten gelegt und analoge Dolmetschtechnik durch WLAN- und Smartphone-basierte Anwendungen ersetzt.

Angesichts der bevorstehenden Olympischen Spiele in Tokio haben wir eine steigende Nachfrage nach Dolmetschleistungen verzeichnet. Dies bestätigt unsere Entscheidung, uns von analoger Technik zu verabschieden und den Bedarf an mehr Flexibilität, Systematisierung und Personaleinsparung zu decken. „Die einfache Auftragserteilung und -verwaltung ist ein wichtiger Qualitätsaspekt, und wir wollten diesen Service auf ein neues Niveau heben“, erklärt Junichi Hayashi, Präsident von Simul.

Der Ansatz

Da die Technologie des Ferndolmetschens (RSI) neue Möglichkeiten für Sprachdienstleister eröffnet, hat Simul-Präsident Junichi Hayashi-san das Potenzial von RSI für sein Unternehmen frühzeitig erkannt: die Reduzierung vieler Kostenebenen, die Flexibilität bei der Dolmetschleistung und die Zukunftssicherung des Geschäfts. Viele Simul-Kunden hatten die Vorteile des Ferndolmetschens vor Covid-19 noch nicht genutzt. Doch mit der weiteren Ausbreitung des Virus stieg die Nachfrage nach Interprefy bei Simul rasant an. Heute stammen mehr als die Hälfte der Anfragen für Ferndolmetschleistungen bei Simul von Stammkunden, die Interprefy weiterhin für ihre Veranstaltungen nutzen möchten.

Als führendes Unternehmen im Bereich des Ferndolmetschens erwies sich Interprefy als äußerst wertvoller und zuverlässiger Partner. „Sie haben ihr Interesse am japanischen Markt unter Beweis gestellt und den Prozess sorgfältig begleitet“, so Junichi Hayashi abschließend.

Die Dolmetscherzentren

Simul begann im Oktober 2019, Kunden die RSI-Lösung von Interprefy anzubieten und entschied sich für die Schaffung einer professionellen Remote-Arbeitsumgebung für Dolmetscher, die Simultandolmetschen leisten. Da viele japanische Haushalte nur über sehr begrenzten Platz für die Arbeit von zu Hause aus verfügen und die Sicherstellung zuverlässiger Verbindungen während der Sitzungen über Ethernet-Kabel für viele schwierig war, richtete Simul in seinen Büros in Tokio und Osaka kabinenartige Räume ein und schuf so zwei Dolmetscherzentren. Diese bieten einen schallisolierten und bestens ausgestatteten professionellen Arbeitsplatz für Remote-Dolmetschen. Bei Bedarf kann Simul bis zu zehn zusätzliche Räume einrichten, sodass 20 Dolmetscher gleichzeitig in den Zentren arbeiten können.

Neben den Schwierigkeiten, zu Hause ein gutes Arbeitsumfeld zu schaffen, empfinden manche Dolmetscher Unruhe, wenn ihr Dolmetscherpartner nicht in Sichtweite ist. „Mit unseren Dolmetscherzentren haben wir dieses Problem gelöst, und Dolmetscher können weiterhin von zu Hause aus arbeiten“, erklärt Junichi Hayashi.

Das Ergebnis

Simul hatte sein Interprefy-Angebot im Januar 2020 für seine Kunden eingeführt und war damit bestens für die darauffolgenden Herausforderungen gerüstet. „Da wir uns unter diesen Umständen nicht mehr persönlich treffen und große Meetings abhalten konnten, haben wir unseren Kunden verstärkt Ferndolmetschen und Interprefy empfohlen, um ihnen Möglichkeiten aufzuzeigen, ihre Veranstaltungen online durchzuführen“, erklärt Hayashi-san. Innerhalb von vier Monaten wurden über 100 Veranstaltungen mithilfe der Dolmetschdienste von Simul und der Gateway-Lösung von Interprefy online übertragen, um qualitativ hochwertiges Ferndolmetschen für Vorstandssitzungen und Management-Meetings in Webex, BlueJeans oder Zoom zu gewährleisten.

„Die neue Normalität hat sich etabliert, der Bedarf an Ferndolmetschen wächst stetig und wir freuen uns sehr, Dienstleistungen anbieten zu können, die den Bedürfnissen des Kunden in Bezug auf Qualität, Effizienz und Zuverlässigkeit gerecht werden“, so Junichi Hayashi abschließend.

Als einer der ersten Anwender von Remote-Simultaneous-Technologie ist es Simul nicht nur gelungen, die Covid-19-Krise erfolgreich zu bewältigen, sondern auch das Bild der zukunftsorientierten Denkweise der japanischen Geschäftskultur zu bestätigen.