Wie Ferndolmetschen diese vier globalen Herausforderungen für Unternehmen bewältigen kann

Was bedeutet es, ein globales Unternehmen zu führen? Typischerweise stehen Sie vor Herausforderungen, von denen kleinere Unternehmen gar nichts ahnen. Glücklicherweise profitieren Sie aber auch von den Vorteilen, die sich aus der Bewältigung dieser Herausforderungen ergeben.

Was müssen also globale Unternehmen überwinden, um dauerhaften Erfolg zu erzielen? Betrachten wir vier häufige Herausforderungen bei der Führung multinationaler Teams und Kunden sowie deren Lösungsansätze.

1. Sprachbarrieren

Die Betreuung eines internationalen Kundenstamms erfordert ein mehrsprachiges Team. Dies kann in allen Bereichen, von Marketing bis Personalbeschaffung, Herausforderungen mit sich bringen:

• Einstellung lokaler Talente: Der Aufbau eines Teams, das regionalen Erfolg vorantreibt, setzt die Fähigkeit voraus, in der jeweiligen Landessprache zu kommunizieren. Es ist zwar selbstverständlich, dass Teammitglieder mehr als ihre Muttersprache beherrschen, doch Sie verpassen Top-Talente und schränken Ihre Marktreichweite ein, wenn Sie bei der Einstellung nur auf Englischsprachige setzen. Weitere wichtige Geschäftssprachen sind Mandarin, Spanisch, Französisch und Arabisch.
• Marketing: Laut Business News Daily lieferte HSBC ein Paradebeispiel dafür, warum erfolgreiche internationale Marketingkampagnen mehr als nur wörtliche Übersetzungen bestehender Slogans und Werbematerialien erfordern. 2009 investierte die Bank Millionen von Dollar in die Erweiterung einer fünf Jahre alten englischsprachigen Kampagne mit dem Slogan „Assume Nothing“, nur um festzustellen, dass dieser ins Chinesische als markenschädigendes „Do Nothing“ übersetzt wurde.
• Kundenservice: Für jedes Unternehmen, das international tätig ist, ist es unerlässlich, seine Kunden in ihrer jeweiligen Sprache zu bedienen. Auch wenn es unrealistisch sein mag, jeden in seiner Muttersprache zu bedienen, ist die Bereitstellung von Service in der nationalen oder wichtigsten regionalen Sprache durchaus machbar. Wenn Sie beispielsweise Kunden in Nordindien bedienen möchten, müssen Sie Ihren Service mindestens auf Hindi, Englisch und Marathi anbieten. Ebenso erhöhen Sie bei einer geplanten Expansion nach China und Hongkong die Wahrscheinlichkeit, Kunden zu binden, wenn Ihre Markenkommunikation auf Mandarin oder Kantonesisch erfolgt.
• Kommunikation im globalen Management: Multinationale Unternehmen haben den einzigartigen Vorteil, internationale Führungskräfte anzuziehen. Die Kommunikation zwischen globalen Managementteams kann jedoch eine Herausforderung darstellen, selbst wenn Englisch die gemeinsame Sprache ist. Beispielsweise kann indirekte Kommunikation für jemanden mit fließenden Englischkenntnissen schwierig sein und erhebliche Geschäftsrisiken auf der C-Suite bergen. Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen eines mehrsprachigen Unternehmens in diesem Blogbeitrag .

hier in unserem Blogbeitrag „Wie Sie die besten Webkonferenzplattformen mehrsprachig gestalten“, wie das funktioniert .

2. Kulturelle Unterschiede

Kulturelle Vielfalt ist eine Stärke im Geschäftsleben. Werden kulturelle Unterschiede jedoch nicht proaktiv integriert, können sie in multinationalen Organisationen Herausforderungen mit sich bringen, die den Gewinn gefährden. Bevor Sie Ihr Team erweitern, überlegen Sie, wie Sie Prozesse lokalisieren können, wenn:

• Betrieb einer ausländischen Niederlassung oder Produktionsstätte
• Aufbau einer inklusiven Unternehmenskultur mit sozialen Normen und Unternehmenstraditionen, die keine bestimmten Nationalitäten ausgrenzen
• Implementierung von Konfliktlösungs-, Feedback- und Verhandlungsprozessen
• Erstellung von Richtlinien für das Verhalten am Arbeitsplatz

Die Anpassung von Prozessen an verschiedene Regionen kann dazu beitragen, eine lokal relevante und international integrative Unternehmenskultur zu schaffen. Diese Anpassungen müssen nicht zwangsläufig teuer sein – beispielsweise geben spanische Teams möglicherweise sehr direktes Feedback. Dies kann bei britischen Teams, die tendenziell weniger direktes Feedback geben, Unbehagen auslösen. Unternehmen können dies vermeiden, indem sie ein neutrales Format für die Feedbackübermittlung festlegen. Eine weitere Lösung ist der Einsatz von Dolmetschern, um kulturelle Barrieren in Geschäftstreffen abzubauen. Denn professionelle Dolmetscher können die Sprache übersetzen und die Botschaft so vermitteln, dass sie den kulturellen Normen ihres Publikums entspricht.

Der erste Schritt zur Überwindung kultureller Unterschiede besteht darin, zu recherchieren, wie Geschäfte in den Ländern, in denen Sie tätig sind, üblicherweise abgewickelt werden, und diese Erkenntnisse als Grundlage für Ihre regionalen Best Practices zu nutzen. Darüber hinaus ist die Schulung Ihrer Mitarbeiter unerlässlich, um Ihre Teams für kulturelle Unterschiede zu sensibilisieren.

3. Management globaler Teams

Ein in Silos organisiertes Unternehmen kann sein Erfolgspotenzial nicht voll ausschöpfen, ebenso wenig wie ein multinationaler Konzern, der seine Mitarbeiter auf ein regionales Netzwerk beschränkt. Globale Teams liefern qualitativ hochwertige Arbeit, die durch ihre vielfältigen Erfahrungen und ihr Fachwissen über die jeweiligen Kulturen, in denen sie tätig sind, gestärkt wird. Die Führung globaler Teams birgt jedoch besondere logistische Herausforderungen. Dazu gehören:

• Berücksichtigung von Zeitzonenunterschieden bei der Planung von Besprechungen oder zeitkritischen Aufgaben, die internationale Beiträge erfordern
• Aufrechterhaltung enger Arbeitsbeziehungen zwischen internationalen Kollegen, die sich üblicherweise nur online treffen
• Sicherstellung einer angemessenen und effektiven Aufsicht

Zum Glück lassen sich die meisten dieser Reibungspunkte durch regelmäßige Team-Meetings beheben. Diese Meetings können frühzeitig geplant werden, sodass sie möglichst wenig stören. Sie sind außerdem eine hervorragende Möglichkeit, authentische Beziehungen zwischen Kollegen zu fördern und die Teamstimmung sowie den Projektfortschritt kontinuierlich im Blick zu behalten.

4. Nuancen der Außenpolitik

Politische Entscheidungen in Ihren Geschäftsregionen können Ihr Unternehmen erheblich beeinträchtigen. Und wenn Sie die politische Lage nicht aktiv beobachten, können diese Veränderungen scheinbar über Nacht eintreten. Von Steuern über Arbeitsgesetze bis hin zu Material- und Transportkosten kann alles betroffen sein. Beispielsweise haben die kürzlich eingeführten Datenschutzbestimmungen (DSGVO) finanzielle Auswirkungen für jedes multinationale Unternehmen, das Daten von EU-Bürgern und -Einwohnern verarbeitet.

Erfolgreiche globale Unternehmen müssen proaktiv handeln und den lokalen und internationalen Entwicklungen stets einen Schritt voraus sein. Ein vierteljährliches Treffen der Geschäftsleitung zur Analyse der aktuellen Lage in jedem Land, in dem Sie tätig sind, ist ein effizienter erster Schritt zu einer reaktionsfähigen und über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehenden Unternehmensführung.

Wie Interprefy helfen kann

Ob Sie die neuesten Entwicklungen in der Außenpolitik im Auge behalten oder ein neues Team für einen neuen Markt rekrutieren müssen – effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg.

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