Wie Ferninterpretation diese 4 globalen Geschäftsherausforderungen angehen kann

Was bedeutet es, ein globales Unternehmen zu führen? Typischerweise werden Sie’ll mit Herausforderungen konfrontiert, die Unternehmen mit kleinerer Präsenz nicht einmal kennen. Glücklicherweise sind Sie’re ebenfalls in der Lage, die Vorteile zu ernten, die mit der Lösung dieser Herausforderungen einhergehen.

Also, was müssen globale Unternehmen überwinden, um konsequenten Erfolg zu erzielen? Lassen Sie uns vier häufige Herausforderungen beim Management einer multinationalen Belegschaft und Kundenbasis sowie deren Lösungen untersuchen.

1. Sprachbarrieren

Die Betreuung einer internationalen Kundschaft erfordert ein mehrsprachiges Team. Dies kann in allen Bereichen, von Marketing bis Rekrutierung, Herausforderungen mit sich bringen:

• Einstellung lokaler Talente: Die Rekrutierung eines Teams, das regionalen Erfolg vorantreibt, erfordert die Fähigkeit, in ihrer nationalen Geschäftssprache zu kommunizieren. Während es ’vernünftig’ ist anzunehmen, dass jeder im Team mehr als seine Muttersprache spricht, Sie ’werden’ Top‑Talente verpassen und Ihre Marktreichweite einschränken, wenn Sie Ihre Einstellungen auf Personen beschränken, die fließend Englisch sprechen. Weitere wertvolle Geschäftssprachen sind Mandarin, Spanisch, Französisch und Arabisch.
• Marketing: Laut Business News Daily, HSBC lieferte uns das perfekte Beispiel dafür, warum erfolgreiche internationale Marketingkampagnen mehr benötigen als wörtliche Übersetzungen bestehender Slogans und Werbematerialien. Im Jahr 2009 gab die Bank Millionen von Dollar aus, um eine fünf Jahre alte englischsprachige Kampagne zu erweitern, die den Slogan “Assume Nothing” enthielt, nur um festzustellen, dass er ins Chinesische als der markenschädigende “Do Nothing” übersetzt wurde.
• Kundendienst: Für jedes Unternehmen, das einen internationalen Markt bedient, ist es unverzichtbar, seine Kunden in deren Sprache zu betreuen. Obwohl das Ideal, jeden in seiner Muttersprache zu bedienen, unrealistisch sein kann, ist die Bereitstellung von Service in der nationalen oder wichtigsten regionalen Sprache nicht. Zum Beispiel, wenn Sie planen, Kunden aus Nordindien zu betreuen, müssen Sie den Service mindestens in Hindi, Englisch und Marathi anbieten. Ähnlich, wenn Sie planen, nach China und Hongkong zu expandieren, werden Sie eher Kunden behalten, wenn die Markenkommunikation in Mandarin oder Kantonesisch erfolgt.
• Kommunikation zwischen der globalen Geschäftsführung:Multinationale Unternehmen haben den einzigartigen Vorteil, globale Führungskräfte anzuziehen. Dennoch kann die Kommunikation zwischen globalen Management-Teams herausfordernd sein, selbst wenn Englisch die Lingua Franca ist. Zum Beispiel kann indirekte Kommunikation für jemanden, der funktional fließend Business-Englisch ist, eine Herausforderung darstellen, was ein erhebliches Geschäftsrisiko im C‑Suite verursachen kann. Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen eines mehrsprachigen Unternehmens, in diesem Blogbeitrag.

Glücklicherweise ist die Remote‑Simultandolmetschen ein bewährter Weg, um selbst die nuanciertesten Übersetzungsherausforderungen zu meistern. Mit Hilfe von RSI kann beispielsweise ein englischsprachiger Recruiting‑Manager erfolgreich fremdsprachige Teams rekrutieren. Mehrsprachige Webkonferenzplattformen können ebenfalls unterstützen, indem sie Teams (oder Führungskräfte) ermöglichen, effektiv über Sprachbarrieren hinweg zu kommunizieren. Erfahren Sie, wie sie dies in unserem Blogbeitrag über die Erstellung der besten mehrsprachigen Webkonferenzplattformen tun hier.

2. Kulturelle Unterschiede

Kulturelle Vielfalt ist ein Gewinn für Unternehmen. Wenn kulturelle Unterschiede jedoch nicht proaktiv integriert werden, können sie Herausforderungen innerhalb einer multinationalen Organisation hervorrufen, die Ihre Gewinnspanne gefährden. Bevor Sie Ihr Team erweitern, überlegen Sie, wie Sie Prozesse lokalisieren, wenn:

• Betreiben eines Auslandsbüros oder einer Produktionsstätte
• Aufbau einer inklusiven Unternehmenskultur mit sozialen Normen und Unternehmens­traditionen, die bestimmte Nationalitäten nicht ausgrenzen
• Implementierung von Konfliktlösung, Feedback und Verhandlungsprozessen
• Erstellung von Richtlinien für die Etikette am Arbeitsplatz

Die Personalisierung von Prozessen je nach Region kann dazu beitragen, eine lokal relevante und international inklusive Organisationskultur zu schaffen. Und diese Anpassungen aren’t unbedingt mit teuren Preisschildern — zum Beispiel können Ihre spanischen Teams sehr direktes Feedback geben. Dies kann bei britischen Teams Unbehagen hervorrufen, die dazu neigen, weniger direktes Feedback zu geben. Unternehmen können dies vermeiden, indem sie ein neutrales Format für die Art und Weise schaffen, wie Feedback übermittelt wird. Eine weitere Lösung besteht darin, Dolmetscher einzusetzen, um kulturelle Barrieren in Geschäftstreffen abzubauen. Das liegt daran, dass erfahrene Dolmetscher die Sprache übersetzen können, während sie die Botschaft so vermitteln, dass sie den kulturellen Normen ihres audience’s entspricht.

Der erste Schritt zur Überwindung kultureller Unterschiede besteht jedoch darin, zu recherchieren, wie Geschäfte in den Ländern, in denen Sie tätig sind, typischerweise abgewickelt werden, und diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihre regionalen Best Practices zu inspirieren. Darüber hinaus ist Mitarbeiterschulung entscheidend, um Ihre Teams für kulturelle Unterschiede zu sensibilisieren.

3. Globale Teams managen

Ein isoliertes Unternehmen kann seinen Erfolg nicht maximieren, ebenso wenig wie ein multinationales Unternehmen, das seine Mitarbeitenden auf die Arbeit innerhalb eines regionalen Netzwerks beschränkt. Globale Teams liefern hochwertige Arbeit, die durch ihre vielfältigen Erfahrungen und ihr Fachwissen über die Kulturen, in die sie eingebettet sind, gestärkt wird. Die Verwaltung globaler Teams stellt jedoch einzigartige logistische Herausforderungen dar. Diese umfassen:

• Zeitunterschiede bei der Terminplanung von Besprechungen oder zeitkritischen Aufgaben, die internationalen Input erfordern, zu bewältigen
• Starke Arbeitsbeziehungen zwischen internationalen Kolleginnen und Kollegen, die in der Regel nur online zusammentreffen, aufrechtzuerhalten
• Sicherstellung einer angemessenen und effektiven Aufsicht

Glücklicherweise kann die Planung regelmäßiger Team-Check‑Ins den Großteil dieser Reibungen lösen. Regelmäßige Besprechungen können weit im Voraus terminiert werden, wenn sie am wenigsten störend sind. Sie sind zudem eine hervorragende Möglichkeit, authentische Beziehungen zwischen Kolleginnen und Kollegen zu fördern und kontinuierlich die Team‑Moral sowie den Projektstatus zu überwachen.

4. Nuancen ausländischer Politik und Richtlinien

Politische Entscheidungen in Ihren Einsatzregionen können Ihr Unternehmen ernsthaft beeinträchtigen. Und wenn Sie nicht aktiv die politische Landschaft überwachen, können diese Änderungen scheinbar über Nacht auftreten. Alles von Steuern, Arbeitsgesetzen, Material- und Transportkosten kann betroffen sein. Zum Beispiel die kürzlich eingeführten GDPR-Gesetze haben finanzielle Auswirkungen für jedes multinationale Unternehmen, das mit Daten arbeitet, die EU-Bürgern und -Einwohnern gehören.

Erfolgreiche globale Unternehmen müssen proaktive Positionen einnehmen und einen Schritt voraus sein gegenüber lokalen und internationalen Entwicklungen. Ein vierteljährliches Führungstreffen, um den ‘State of Play’ in jedem Land, in dem Sie tätig sind, zu prüfen, ist ein effizienter erster Schritt zu einer reaktionsschnellen, über die Compliance hinausgehenden Governance.

Wie Interprefy helfen kann

Ob Sie die neuesten Entwicklungen in der Außenpolitik verfolgen oder ein neues Team für einen neuen Markt — effektive Kommunikation steht im Zentrum eines erfolgreichen Ergebnisses.

Unser Remote-Simultandolmetschen (RSI) Dienstleistungen helfen globalen Unternehmen, die Herausforderungen zu bewältigen, die sich aus dem Arbeiten über Kulturen und Sprachen hinweg ergeben. Unsere skalierbare und flexible RSI-Lösungen sind darauf ausgelegt, effektive geschäftliche Kommunikation für Online-Events und Webinare, Konferenzen, Podiumsdiskussionen, Seminare und kleine Meetings zu ermöglichen. Und weil es vollständig remote ist, können Sie Ihr Publikum oder Ihr Team überall auf der Welt verbinden.

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