Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit einem Kunden in Tokio. Sie präsentieren ihm ein Produktupdate, wirken selbstsicher, verwenden klare Folien und sprechen professionell. Der Kunde nickt, stellt keine Fragen und bedankt sich für Ihre Zeit. Doch am nächsten Tag erscheint ein Support-Ticket. Der Kunde hat die neuen Bedingungen nicht verstanden und zögert nun, fortzufahren.
Dieser Moment ist nicht mehr nur ein Kundendienstproblem. Er stellt ein Compliance-Risiko dar.
Bei der Einhaltung von Finanzvorschriften ging es schon immer darum, Dinge korrekt zu machen. Im Jahr 2025 geht es auch darum, sicherzustellen, dass die Vorschriften verstanden werden. Das bedeutet, über verschiedene Sprachen, Kanäle und Zeitzonen hinweg klar zu kommunizieren.
Die Aufsichtsbehörden beobachten die Situation genauer. Sie hinterfragen, ob die Kunden die vermittelten Informationen tatsächlich verstehen. Dadurch rückt der mehrsprachige Zugang in den Mittelpunkt der Diskussion um Compliance.
Dieser Artikel untersucht, was Finanz-Compliance im Jahr 2025 wirklich bedeutet. Er beleuchtet, wie Aufsichtsbehörden die Erwartungen erhöhen und welche Auswirkungen dies auf die Kommunikation von Institutionen hat. Wir gehen der Frage nach, wie der Zugang zu Sprachmittlern zum alltäglichen Bestandteil der Compliance wird und warum dies für länder- und sprachübergreifende Teams so wichtig ist.
Früher bedeutete Compliance, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit im richtigen Format bereitzustellen. Das ist nach wie vor wichtig.
Doch nun wollen die Aufsichtsbehörden wissen, wie Sie diese Informationen weitergegeben haben und von der Person, die sie erhalten hat, auch tatsächlich verstanden wurden
Diese Veränderung betrifft alltägliche Aktivitäten wie:
Produkt- und Risikohinweise
Onboarding-Gespräche
Grenzüberschreitende Transaktionen
Sitzungen mit Aufsichtsbehörden und interne Überprüfungen
Diese Interaktionen sind oft komplex, technisch anspruchsvoll und zeitkritisch. Wenn die Sprache im Weg steht, steigt das Risiko von Missverständnissen – und Nichtbeachtung.
Siehe auch: Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Online-Meetings absichern können? Lesen Sie unseren Artikel „ So sichern Sie Ihre Online-Meetings: Schützen Sie vertrauliche Gespräche“ .
Die Regulierungsbehörden in der EU, den USA und Großbritannien haben deutlich gemacht: Die Kommunikation muss fair, klar und verständlich sein. So sieht das in der Praxis aus :
Die Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente (MiFID II) schreibt seit 2014 vor, dass Informationen in einer „verständlichen Form“ weitergegeben werden müssen, um den Kunden zu helfen, die Art und das Risiko von Anlageprodukten zu verstehen.
In den USA hat das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) seine Richtlinien im Jahr 2023 aktualisiert. Es ermutigt Finanzinstitute, Kunden mit eingeschränkten Englischkenntnissen durch die Erstellung von Sprachzugangsplänen und mehrsprachigen Dienstleistungen zu unterstützen .
Die britische Verbraucherpflicht verpflichtet Unternehmen, Kunden bei informierten Kaufentscheidungen zu unterstützen. Dies schließt auch Personen ein, die aufgrund von Sprachbarrieren oder anderen Hindernissen Schwierigkeiten haben, die Kommunikation zu verstehen.
Das alles deutet auf eines hin: Es genügt nicht, zu sagen, dass man es dem Kunden mitgeteilt hat. Man muss zeigen, dass er es auch verstanden hat.
Wenn ein Kunde die Bedingungen eines Finanzprodukts nicht vollständig versteht, haben Sie nicht nur einen verwirrten Kunden. Sie haben ein Compliance-Problem.
Folgendes steht auf dem Spiel:
Sprache ist nicht länger nur ein Thema des Kundendienstes. Sie ist auch ein Thema der Unternehmensführung.
Compliance-Teams arbeiten enger mit den Bereichen Recht, Betrieb und Kundenkontakt zusammen, um diese Lücken zu schließen. Viele integrieren nun den Sprachzugriff in ihre Risiko- und Compliance-Prozesse.
So sieht das aus:
Das sind nicht nur technische Verbesserungen. Es sind intelligente, skalierbare Wege, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen und das Risiko von Kommunikationsproblemen zu reduzieren.
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Im Jahr 2025 stellen die Aufsichtsbehörden neue Fragen. Hier erfahren Sie, worauf Compliance- und Audit-Teams vorbereitet sein müssen:
Wenn Ihre Antworten nicht eindeutig sind, sind es möglicherweise auch Ihre Prüfungsergebnisse nicht.
Manche Finanzunternehmen tun mehr, als nur die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen . Sie nutzen den Zugang zu verschiedenen Sprachbarrieren, um Vertrauen aufzubauen, Kunden zu binden und in neue Märkte zu expandieren.
Durch die Integration von Dolmetschleistungen, Untertiteln und Übersetzungen in ihre kundenorientierte Arbeit können sie:
Tools wie Interprefy unterstützen Finanzteams bereits dabei, dies ohne zusätzliche Komplexität zu erreichen. Ob Live-Webinar oder vertrauliches Kundengespräch – sie erleichtern die mehrsprachige Kommunikation gemäß den heutigen Standards.
Früher ging es bei der Einhaltung finanzieller Vorschriften darum, die richtigen Dokumente bereitzuhalten. Heute geht es auch darum, sicherzustellen, dass diese Dokumente – und die damit verbundenen Gespräche – klar, verständlich und zugänglich sind.
Sprachzugang wird zunehmend zu einem Kriterium für die Beurteilung von Compliance. Unternehmen, die jetzt handeln, vermeiden nicht nur Risiken, sondern zeichnen sich auch dadurch aus, dass sie für jeden ihrer Kunden das Richtige tun und die richtige Vorgehensweise wählen.