Wer in einem multinationalen Unternehmen arbeitet, profitiert von den Erfahrungen, die nur größere, mehrsprachige Firmen bieten können – beispielsweise die Möglichkeit, neue Kulturen und Geschäftspraktiken kennenzulernen. Um diese Vorteile zu nutzen, müssen jedoch die typischen Kommunikationsherausforderungen in multikulturellen und mehrsprachigen Umgebungen proaktiv angegangen werden. Im
Folgenden betrachten wir fünf der häufigsten Reibungspunkte und wie Dolmetscherdienste helfen können, diese zu überwinden.
Die Betreuung eines internationalen Kundenstamms erfordert ein mehrsprachiges Team, und Sprachbarrieren können sich in allen Bereichen zeigen, von der Personalbeschaffung bis zum Kundenservice:
Einstellung lokaler Talente: Der Aufbau eines Teams, das regionalen Erfolg vorantreibt, setzt die Fähigkeit voraus, in der Landessprache zu kommunizieren. Wer bei der Personalsuche auf fließend Englisch sprechende Bewerber beschränkt, verpasst Top-Talente und schränkt seine Marktreichweite ein.
Marketing: Erfolgreiche internationale Kampagnen setzen auf mehr als wörtliche Übersetzungen. Laut Business News Dailywurde der englischsprachige Slogan von HSBC, „Assume Nothing“, in einigen Märkten mit „Do Nothing“ übersetzt, was ein kostspieliges Rebranding erforderlich machte.
Kundenservice: Die Betreuung von Kunden in ihrer Sprache ist auf internationalen Märkten unerlässlich. Beispielsweise benötigt man für die Betreuung von Kunden in Nordindien Hindi, Englisch und Marathi, während die Expansion nach China und Hongkong die Kommunikation auf Mandarin oder Kantonesisch erfordert.
Fernübersetzung per Simultanübersetzung hilft, diese Barrieren zu überwinden. Mit Fernübersetzung kann beispielsweise ein englischsprachiger Personalmanager Bewerber in ihrer Muttersprache interviewen, und Teams können mehrsprachige Meetings auf den bereits genutzten Webkonferenzplattformen abhalten.
Nicht jeder kommuniziert seine Absichten oder Wünsche ausdrücklich. Das bedeutet, dass indirekte Kommunikation oft ein Teil von Geschäftsverhandlungen ist, oder sogar von den täglichen sozialen Interaktionen zwischen Kollegen. Allerdings können Nicht-Muttersprachler Schwierigkeiten haben, den Gesprächsverlauf zu verstehen, wenn sie’re alles, was gesagt wird, wörtlich nehmen.
Die Fähigkeit, indirekte Kommunikationsstile zu erkennen, zu interpretieren und damit umzugehen – indem man Botschaften auf ihre zugrunde liegende Bedeutung hin analysiert – braucht Zeit, um sich zu entwickeln, insbesondere wenn man aus einer Kultur kommt, die kurze, direkte und offene Antworten schätzt.
Feedback ist ein gängiges Beispiel. Ihre spanischen Teams geben möglicherweise sehr direktes Feedback, was bei britischen Teams, die eher indirektes Feedback geben, Unbehagen auslösen kann. Die Vereinbarung eines neutralen Formats für die Feedbackübermittlung kann unnötige Spannungen vermeiden.
Dolmetschen ist insofern vorteilhaft, als es diese Nuancen berücksichtigt. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Team Zugang zu Dolmetschtools und -diensten hat, minimieren Sie das Risiko vermeidbarer Missverständnisse, die zu Spannungen zwischen Mitarbeitern und Kunden führen können. Beispielsweise arbeitet unser Netzwerk von Partner-Sprachdienstleistern mit geprüften Dolmetschern zusammen, die darin geschult sind, sowohl die Intention und den Kontext als auch den Inhalt jeder Nachricht zu vermitteln – sodass nichts in der Übersetzung verloren geht.
Mitarbeiter, die in ihrer zweiten oder gar dritten Sprache arbeiten, können Schwierigkeiten haben, sich voll in ihre Rolle einzufinden, wenn sie sich bei jedem Wort missverstanden fühlen. Ebenso kann es für ihre englischsprachigen Kollegen schwierig sein, längere oder detaillierte Gespräche zu führen, wenn sie sich erst an die verschiedenen Akzente gewöhnen müssen.
Tools und Services für Simultanübersetzungen können diese Risiken minimieren. So fühlen sich beispielsweise Fachexperten sicherer, wenn sie das Wort ergreifen, da sie wissen, dass sie in ihrer Muttersprache klar verstanden werden. Gleichzeitig lassen sich Frustration im Team, mögliche zwischenmenschliche Konflikte oder Missverständnisse sowie geringe Motivation und Demotivation vermeiden.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie die besten Webkonferenz-Plattformen mehrsprachig gestalten .
Eine mehrsprachige und multikulturelle Belegschaft kann in unterschiedliche kulturelle Normen hineinsozialisiert werden. Um harmonisch zusammenzuarbeiten, muss Ihr Team über die Bedeutung guter Geschäftsetikette in den jeweiligen Kulturen aufgeklärt werden, insbesondere im Hinblick auf die unterschiedlichen Auffassungen von Hierarchie und Autorität. Umgekehrt bedeutet dies, kulturelle Sensibilität in Ihrem Führungsstil zu berücksichtigen.
Laut Harvard Business Reviewwird in Japan beispielsweise Hierarchie und Autorität mehr Bedeutung beigemessen als in US-amerikanischen Unternehmen. Gleichzeitig stellen Führungskräfte in Japan häufig sicher, dass ihre Entscheidungen stark von den Meinungen und Erfahrungen des Teams beeinflusst werden, wodurch ihre Entscheidungsfindung konsensorientierter ist als die ihrer US-amerikanischen Kollegen.
Wie Mitarbeiter mit ihren Vorgesetzten umgehen oder wie sie von den von ihnen geführten Teams behandelt werden möchten, ist stark davon geprägt, wie ihnen Respekt vermittelt wurde. Kompromissbereitschaft ist zwar für ein multinationales Unternehmen unerlässlich, doch das Bewusstsein für diese kulturellen Unterschiede – die sich beispielsweise in der Sprache ausdrücken – stellt sicher, dass selbst schwerwiegende Missverständnisse schnell ausgeräumt werden können.
Dieses Risiko lässt sich ganz einfach minimieren: Wenn alle Mitarbeiter im Unternehmen mit den von Ihnen gewählten Dolmetschplattformen vertraut sind, können sie mögliche Missverständnisse erkennen und beheben.
Verhandlungen zwischen multikulturellen Teams oder mit internationalen Kunden können heikel sein, wenn man sich nicht im Vorfeld darauf vorbereitet hat, wie unterschiedliche Kulturen Entscheidungen treffen. Ein Geschäftsmann aus dem Nahen Osten mag beispielsweise die Einstellung von Verwandten als Möglichkeit sehen, langfristig vertrauenswürdige Mitarbeiter zu gewinnen. Ein westlicher Unternehmer hingegen könnte diese Praxis als Vetternwirtschaft missbilligen. Was in einer Kultur normal ist, kann in einer anderen als fragwürdig gelten.
Dolmetscher sind sich der kulturellen Nuancen der Sprachen, in denen sie arbeiten, bewusst. Sie können nicht nur kulturelle Unterschiede – wie etwa unterschiedliche Einstellungspräferenzen – erklären, sondern sind auch darin geschult, Botschaften so zu vermitteln, dass sie den kulturellen Normen ihres Publikums entsprechen. Darüber hinaus können sie bei Workshops zu internationalen Verhandlungen unterstützen und dazu beitragen, Diversität und Inklusion in globalen, mehrsprachigen Teams zu fördern.
Wenn Sie ein mehrsprachiges Team leiten, lohnt es sich, in einen langfristigen Dolmetscherpartner zu investieren. Sie profitieren von einer vertrauensvollen Beziehung, die systematisch darauf abzielt, einen Großteil der oben genannten Reibungen zu beseitigen, und das auf kosteneffiziente und nachhaltige Weise. Beispielsweise werden Ihre Teams mit standardisierter Software vertraut sein und darauf vertrauen, dass jedes Meeting oder jede Veranstaltung, an der sie teilnehmen, für sie zugänglich ist — ein sofortiger Motivationsschub.
Unsere Echtzeit-Dolmetschlösungen bieten ein wirklich kulturell responsives, kontextbezogenes mehrsprachiges Erlebnis. Wir: